Все дороги любого автовладельца рано или поздно ведут в автосервис. Будет ли это фирменный автосервис СТО «Канистра» или гараж знакомого автослесаря, кузовщика или механика.
Конечно, хорошо, если уже отношения сложились и вашему знакомому мастеру можно спокойно доверять. А как определиться»с нуля»? Как выбрать качественный автосервис? Правильный автосервис — это в первую очередь качественная технология обслуживания клиентов. Это отработанный цикл любых услуг.
Основные черты правильного автосервиса:
- первичное знакомство с организацией и первое впечатление начинается с телефонного разговора; предварительная запись в автосервис — показатель ритмичной и четкой работы: это предложение нескольких вариантов времени посещения, уточнение возникших проблем с автомобилем (ремонт ходовой части, проблемы в работе двигателя или ремонт выхлопной системы;
- территория вокруг здания — стоянка автомашин, навигационные указатели, в офисе нет суматохи и очереди;
- расположенные на стенде лицензии, сертификаты о квалификации работников подтверждают открытость и солидность фирмы;
- чистота помещения, спецовок сотрудников, присутствие защитной пленки на оборудовании говорит об аккуратности персонала фирмы;
- доброжелательная, деловая, спокойная атмосфера в автосалоне;
- диагностика автомобиля в автосервисе проводится бесплатно, это не зависит от того, будет ли клиент ремонтировать машину сейчас и именно здесь или в другое время и выберет другой автосалон;
- оформление договора, наряда, квитанции в письменной форме: автосервис без согласия клиента не имеет право проводить дополнительные платные работы;
- получение автомобиля в назначенный срок, после выяснения всех возникших вопросов, устранения всех замечаний сотрудник автосервиса провожает клиента в кассу — после оплаты работ по договору ему выдают машину;
- через несколько дней мастер по телефону уточняет, нет ли вопросов и претензий к работе.
Поэтому прежде чем выбрать, где будете ремонтировать свой автомобиль, важно узнать отзывы о разных автосервисах, позвонить в несколько фирм и задать, не стесняясь, все интересующие вопросы.
